Política de devoluções e reembolsos
Oferecemos devolução em 30 dias. Se você mudar de ideia, pode devolver o seu item em até 30 dias após o recebimento.
Para ser elegível a uma devolução por arrependimento, o item deve estar:
- 100% novo
- Sem uso
- Na embalagem original
- Com todas as etiquetas
- Com todos os plásticos de proteção intactos
Itens que não atenderem a essas condições não serão aceitos.
Custos das devoluções por arrependimento
Enviamos para o mundo todo, e o frete internacional é caro. Para manter preços justos para todos, as devoluções e trocas por arrependimento têm os seguintes custos:
- Uma taxa de reposição de $25 USD (ou o equivalente na sua moeda). Ela cobre o trabalho de separar, embalar e enviar o seu pedido original.
- O frete de devolução é pago pelo cliente.
- O custo do envio do pedido até você é descontado do seu reembolso. Isso vale mesmo que o pedido tenha tido frete grátis, porque nós pagamos pela postagem mesmo assim.
- Impostos alfandegários, tributos ou taxas de importação não são reembolsáveis.
Antes de você enviar qualquer coisa, confirmaremos o valor exato do reembolso após esses descontos, para que não haja surpresas.
Itens com defeito, danificados ou incorretos
Se o item chegar com defeito ou danificado, ou se enviarmos o item errado, nenhum dos custos acima se aplica. Nós pagamos o frete e consertamos, substituímos ou reembolsamos o item. Fale conosco o quanto antes após a entrega, com o número do pedido e fotos do problema.
Nada nesta política limita os seus direitos previstos nas leis de defesa do consumidor do seu país. Todo relógio Hartley também conta com a nossa garantia de 5 anos.
Como solicitar uma devolução
Antes de enviar qualquer item de volta, você precisa solicitar a devolução por e-mail.
- Envie um e-mail para contact@hartleywatches.com com o número do pedido, confirmando que o item está 100% novo e sem uso.
- Em seguida, nós vamos:
- Aprovar ou recusar a solicitação de devolução
- Informar o custo do envio original do seu pedido
- Confirmar o valor do reembolso após os descontos
- Enviaremos as instruções de como e para onde enviar o pacote.
Importante: itens enviados sem aprovação prévia não serão aceitos. Recomendamos um serviço de postagem com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas no transporte.
Para onde enviar a devolução
A Hartley tem armazéns em várias regiões do mundo. O destino da sua devolução depende de onde você está, por isso as devoluções são enviadas ao armazém que atende a sua região.
Assim que a devolução for aprovada, enviaremos por e-mail o endereço exato a ser usado. Envie o item somente para o endereço que informarmos, pois encomendas enviadas a qualquer outro lugar não podem ser aceitas. As devoluções por arrependimento aprovadas são enviadas por conta do cliente.
Trocas
Para trocar um item, devolva o item original seguindo o processo acima. Assim que a devolução for aprovada, faça um novo pedido do item que você prefere.
União Europeia e Reino Unido
Se o seu pedido for entregue na União Europeia ou no Reino Unido, você pode cancelar o pedido em até 14 dias após a entrega por qualquer motivo, conforme permite a lei de defesa do consumidor local. Nesses cancelamentos, faremos apenas os descontos permitidos pela sua lei local. A nossa política de 30 dias acima se aplica em complemento a esse direito.
Reembolsos
Assim que a devolução chegar e for inspecionada, informaremos se ela foi aprovada.
Se aprovada:
- O reembolso volta para a sua forma de pagamento original
- Os reembolsos são processados em até 10 dias úteis
- Considere um prazo extra para que o seu banco ou a operadora do cartão mostre o reembolso
Se tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, fale conosco pelo contact@hartleywatches.com.